天港服务—快捷、专业、亲切

 “为顾客提供最优质、完善的服务”。 没有投诉的服务就是我们企业最大的效益。为了保证天港服务在业界的完整性和统一性，近几年来，公司将始终坚持送出去培养的方针，技术人员分批，送到各大厂家本部进行培养教育，在技术上打下了坚实的基础。公司的服务在围绕“顾客满意”这个主题中展开的，天港公司于2004年初成立了客户服务部，由专门的服务人员对客户进行咨询及故障解决。为了使天港的服务从日常工作的点点滴滴做起，公司请了专门的讲师对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“快捷、专业、亲切”的服务

完善服务管理

随着科技的发展，竞争的需求，为了保持天港服务在管理上的高效、快捷，公司同时利用当今网络这一科技潮流，来进一步完善天港的服务。到目前为止，上海天港印刷设备销售有限公司已成功设立了自己的网址（www.tg_print.com），在网上直接接受用户的技术咨询、投诉。这一网络体系的应用，使天港售后服务走在行业前列。同时天港管理系统即将投入使用，把公司的各项业务利用这一内部网络管理系统紧紧地联系在一起，把公司的零配件库存状况、维修单录入状况、维修机的处理进程状况和修复状况有机地结合在一起，为从上而下的信息反馈和交流打开了一条畅通无阻、无时差的通道，告别了传统上的管理模式，消除了人为因素的障碍，为管理层做决策提供了最可靠、最真实的参考，这也正是天港服务“快捷、准确”工作作风的一个真实写照。我们相信，这种管理系统的应用，在同行业当中，也是走在了最前面。

产品未销 备件先行

“兵马未到，粮草先行”是古代对战争后勤保障的一个真实写照。零件储备的完整性、发送的高效性为天港向用户承诺的快捷服务提供了一个最直接的保障，从时间上来说，一般不会超过1个工作日。对于库存没有的个别不常用零件，天港公司客户服务部接到申请后会迅速向厂家提出申请，以最快的方式运达顾客手中。另外，上海天港公司客户服务部还为用户设立了专门热线电话，供用户咨询、投诉；同时设立专人负责处理用户来信、来电；设立专门的投诉部门，负责接受来自各方面投诉工作。从各个细小方面为顾客着想，让顾客对天港的服务永远感到“快捷、专业、亲切”。

做到对每一个用户反映问题的记录

做到对每一个用户反映问题的跟踪

做到对每一个用户反映问题的解决

做到复查每一个问题处理的结果

做到将每一个问题及处理结果进行研究